帮助中心 · 新手路径

第一次来,照着三步就能把信息查明白

买球服务把新用户最容易卡住的地方拆成了三段:先说清从哪里开始,再说导航和标签怎么读,最后给出常见问题的直接答案。 多数疑问在帮助中心自己就能解决,不用等别人回复。

  • 86条常见问题,归入 9 个主题
  • 91%的求助在帮助中心自助解决
  • 2次点击就能看到多数答案

上手路径

  1. 01 读上手说明 约 3 分钟读完
  2. 02 认导航与标签 五组入口 · 四类标签
  3. 03 用帮助中心 按主题找答案

三步走完,后面找什么都不慌

这三个动作是固定的:先花三分钟弄清楚这里有什么,再记住入口和标签怎么用,最后把帮助中心当成随身手册。

  1. 先看一眼上手说明

    用三分钟读完新手上路的内容,知道首页分成哪几块、指南放在哪里、遇到问题找谁。心里有了地图,后面点哪儿都不会迷路。

    去内容中心看新手指南
  2. 认导航,也认分类标签

    导航决定你从哪个门口进来,标签决定进来之后怎么筛。两样都认清了,从想到查通常三次操作就能落到具体内容上。

    看分类工具中心
  3. 问题交给帮助中心

    按主题索引找同类问题,先读卡片上的一句结论,需要细节再展开步骤。能自己解决的就不必写邮件等回复。

    展开问题索引
三个编号节点以技能树方式依次连接,荧光青路径线贯穿深墨绿底板
从上手说明到导航标签,再到帮助中心,三个节点连成一条可以反复走的路径。

按主题找,先看结论再看步骤

下面挑出了九个主题里被问得最多的问题。每张卡片第一句就是答案,想核对细节再点开展开。

九个问题主题以网格索引形式排列,重点主题用珊瑚橙与琥珀金标记
九个主题覆盖访问、导航、标签、内容、版本、支持与隐私,先按主题锁定再逐条看。

01账号与访问

第一次打开要先做什么?

直接看首页就行,不需要额外的准备步骤。先扫一眼场景分组,点进「新手上手」那一组,把说明读完再决定去哪儿。

换了设备,以前看过的内容还找得到吗?

内容按栏目和标签组织,在新设备上从同样的入口进去就能重新找到。阅读进度存在本机,换设备后需要重新点开。

02导航使用

页头的栏目为什么分在两端?

左边是品牌和定位,右边是六个栏目,扫读时视线不用来回跳。最右端的按钮固定指向这份上手说明,随时能回来。

手机上找不到栏目怎么办?

点左上角的菜单按钮,导航会以抽屉形式拉开,六个栏目从上到下排好。选完自动收起,回到你刚才看的位置。

03标签筛选

几个标签能一起选吗?

可以,多选之后结果会同时满足你勾的条件。选得越多范围越窄,一般建议先选一个场景,再补一个内容类型。

勾了几个标签却什么都没剩下?

多半是条件之间互相排斥,比如同时要「入门」和「查询型」。去掉一个再看,或者只保留场景那一项重新开始。

04内容阅读

一篇指南要看多久?

大多数在 3 到 6 分钟之间,段落短、要点前置。赶时间可以只看每段开头的那句结论,回头再补细节。

文章边上的标签有什么用?

点任意一个标签,就会跳到同类内容。看完一篇接着看下一篇时,顺着标签走比回首页重新找要快得多。

05版本变化

页面布局和印象里不一样了?

本季做了一次改版,导航从按栏目排列改成按使用场景分组,分类标签也重新梳理过。原来的栏目名大多还能在标签里找到对应说法。

改动记录在哪里看?

内容中心的版本动态栏目每月出一期,把新增入口、调整的标签和新增指南列一遍。旧习惯被打断时,先去那里对一下最快。

06联系支持

发邮件多久能收到回复?

客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复。写清页面名称、你点了什么、看到什么,一般一轮就能对上问题。

比较急的事走哪个入口?

直接用页脚固定的联系入口,那里同时列出邮箱和电话。把自己的联系方式和方便的时间写清楚,回复会更顺。

07手机与浏览器

手机上排版会不会挤?

窄屏会切成单列,横向的场景分组保留滑动,可以用手指拖,也可以用键盘方向键推。按钮和链接的点击区域都放大过。

打开比平时慢怎么处理?

页面首屏在移动网络下的实测中位数是 1.2 秒以内。如果明显更慢,先换一下网络再刷新,仍旧慢就把时间和网络环境一起告诉我们。

08内容合作

想谈内容合作,从哪儿开始?

走咨询通道说明合作方向、覆盖的赛事或内容类型,以及期望的时间节奏。我们目前与 12 家赛事数据与内容服务伙伴保持合作。

09数据与隐私

站点会记住我的阅读偏好吗?

阅读进度、步骤勾选和收藏偏好存在你自己的浏览器里,清理浏览器数据就会清空。具体范围见数据保护说明。

页面上的焦点框为什么是亮青色?

用键盘操作时会显示三像素的青色描边,标明当前落在哪个可点元素上。这是为不方便用鼠标的访问者保留的提示,用鼠标时不会出现。

先自己排查三步,再找人接手

大部分问题在这一页就能结束。按下面的顺序走一遍,通常会省下等待的时间。

  1. 1
    回到出问题的那个区块

    确认按钮状态和提示文字,很多情况刷新一次就恢复。

  2. 2
    在主题索引里找同类问题

    九个主题基本覆盖日常操作,先看结论是否对得上你的现象。

  3. 3
    把现象整理成三句话

    页面名称、你做了什么、看到什么。附上截图更省沟通轮次。

被反复问到的问题,会写进下一版

帮助中心的条目不是一次写完就放着。客服和编辑每周把新出现的问题归到一起,够典型就补成一张卡片。

每周

场景速查更新

内容中心每周出 2 至 3 期场景速查,把当周高频的操作疑问整理成短篇。

去内容中心

每月

约 40 篇新增内容

指南、专题和版本说明加起来每月约 40 篇,其中一期专门交代本月的版本动态。

看版本动态

每季度

导航与标签重排

每季集中梳理一次入口和分类标签,本季刚完成改版,把导航改为按使用场景分组。

看标签体系

你的反馈直接决定下一版买球使用指南先补哪一块。哪一步没看明白、哪个说法对不上你遇到的情况,都欢迎写下来发给我们, 客服会转给对应的编辑。

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